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圖為沙龍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
4月20日，《海外問道》沙龍?jiān)谌嗣袢請(qǐng)?bào)海外版報(bào)告廳舉行。本期沙龍由人民日?qǐng)?bào)海外網(wǎng)主辦，主題為“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的智慧旅游”。與會(huì)專家從旅游企業(yè)自身及行業(yè)觀察者的角度，對(duì)智慧旅游的科學(xué)發(fā)展紛紛獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)怪圈：
旅行體驗(yàn)有落差
2016年我國(guó)旅游業(yè)總收入4.69萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.6%，旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)率達(dá)到11%。據(jù)預(yù)測(cè)，未來10年，我國(guó)旅游業(yè)將保持至少10%的增長(zhǎng)速度，其中個(gè)人旅游將會(huì)以9.8%的增速增長(zhǎng)。人民日?qǐng)?bào)海外網(wǎng)副總經(jīng)理石景才致辭時(shí)表示，旅游行業(yè)市場(chǎng)巨大，蘊(yùn)含著眾多的發(fā)展機(jī)遇。
旅游市場(chǎng)在高速發(fā)展的同時(shí)也存在著一些行業(yè)弊端。同質(zhì)化、粗放式和單一式的旅游產(chǎn)品模式早已難以滿足當(dāng)今消費(fèi)者的多元化需求。
在中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏看來，同質(zhì)化在當(dāng)前旅游市場(chǎng)條件下是必然的存在，消費(fèi)者目前還不清楚自己想要什么。他說：“需求的同質(zhì)化導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)的同質(zhì)化，所以市場(chǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)找到產(chǎn)品同質(zhì)化與消費(fèi)需求的最大公約數(shù)。”
在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場(chǎng)，線下旅行社和在線旅游OTA紛紛打起價(jià)格戰(zhàn)，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)怪圈。
劉思敏建議政府應(yīng)改進(jìn)宏觀調(diào)控，把執(zhí)法重心放到打擊強(qiáng)制交易和假冒偽劣產(chǎn)品上來，加大懲治力度，增加企業(yè)違法成本，保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。
同時(shí)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也是雙刃劍，游客在盲目追求低價(jià)的同時(shí)導(dǎo)致自身旅游消費(fèi)的實(shí)際體驗(yàn)和預(yù)想期望有較大落差。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心副主任李明德指出，在旅行中的突發(fā)事件、對(duì)旅行產(chǎn)品的了解不夠完整、旅游者本身期望不夠理性等都是癥結(jié)所在，若想縮小差距，需要旅行社及旅游者的雙方努力。
臺(tái)灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會(huì)北京辦事處副組長(zhǎng)林蔚則強(qiáng)調(diào)“一分錢，一分貨”，旅行產(chǎn)品也講究“貨真價(jià)實(shí)”，消費(fèi)者不應(yīng)被低價(jià)蒙蔽雙眼。
中信旅游國(guó)際旅行部總助王鵬提醒消費(fèi)者，在旅行過程中不可盲目貪圖小便宜，應(yīng)注重追求產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)，從而避免不必要的強(qiáng)制消費(fèi)影響旅行體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地：
跨界融合是終局
信息技術(shù)的發(fā)展使得人們處理海量信息的能力越來越強(qiáng)，如何利用好大數(shù)據(jù)為旅游行業(yè)服務(wù)，提升游客體驗(yàn)則是關(guān)鍵所在。
2016年被稱為大數(shù)據(jù)元年。中科點(diǎn)擊首席技術(shù)官趙向鵬認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)逐步成熟和規(guī)范的情況下，如何讓大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正落地，推動(dòng)智慧旅游發(fā)展，是值得眾人探討的問題。
“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的核心是以人為本，人可以被識(shí)別被監(jiān)控被跟蹤。”阿里云數(shù)據(jù)中國(guó)事業(yè)部副總經(jīng)理段永華指出，游客的喜好、財(cái)富、需求等信息均可通過大數(shù)據(jù)來記錄，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下形成用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，從而建立游客畫像，更快掌握游客的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。”中青旅遨游技術(shù)研發(fā)部執(zhí)行總經(jīng)理趙海生提出，景區(qū)應(yīng)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來進(jìn)行決策，關(guān)注游客行為及用戶體驗(yàn)，采用線上線下一體化服務(wù)，如及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行人流量預(yù)警，引導(dǎo)游客合理安排旅游線路等，保障游客旅游活動(dòng)質(zhì)量和人員安全，提升旅游體驗(yàn)。
然而，數(shù)據(jù)的體量大不代表價(jià)值大，做好數(shù)據(jù)的整合和分析才能發(fā)揮最大化價(jià)值。
“餐飲是旅游，休閑娛樂是旅游，出去就醫(yī)本質(zhì)上也是旅游。”段永華指出，“以前的旅游相對(duì)具象化，而行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，只要符合空間移動(dòng)的特點(diǎn)，涉及到吃住行游購(gòu)等服務(wù)需求就是旅游，旅游本身的內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生變化。”
去哪兒網(wǎng)高級(jí)總監(jiān)、戰(zhàn)略規(guī)劃師黃凡也表示，利用旅游大數(shù)據(jù)不僅可以為游客提供個(gè)性化定制化服務(wù)，還可以將旅游行業(yè)與餐飲、教育等其他需求產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。業(yè)內(nèi)可規(guī)劃更多大數(shù)據(jù)的應(yīng)用模式，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的真正價(jià)值。
