被指鎖定商戶后臺 單方面將商戶拉入促銷會場

　　天貓

　　被指要求商戶“2選1”站隊 否則停掉流量

　　一場歡騰的“6·18”盛宴背后，少不了同行間競爭的刀光劍影。6月6日，有部分品牌商家在微博中發(fā)聲稱，京東平臺在“6·18”期間強迫商家促銷、強行把品牌拉入會場，并且鎖定庫存操作。消息一出引起嘩然，但緊接著又有網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱，此次京東遭到商家圍攻，背后是老對頭天貓在要求商家“2選1”。面對輿論的是是非非，被夾在中間不明真相的品牌商家和消費者成了受害者。

　　起因：京東受品牌輿論圍攻

　　6月6日，包括伊芙麗、lily商務(wù)時裝、鄂爾多斯等品牌在官方認證微博中表示，“6·18”期間由于京東后臺鎖定，商品庫存及頁面無法操作，導(dǎo)致部分商品可能因超賣而出現(xiàn)無法及時發(fā)貨等問題，對于給消費者帶來的不便，希望得到理解。同時，Artka阿卡復(fù)古服飾在微博中稱：“原本公司已于前兩日與京東溝通撤出會場不參與活動，但今日（6月6日）凌晨平臺單方面將我們拉入會場，鎖定所有庫存操作等，甚至店鋪廣告我們現(xiàn)在無法做任何操作。品牌成長不易，我們也非常希望平臺可以理解。”

　　原本是自己的促銷主場，但這一次京東卻被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，品牌商家在微博中反饋的情況大致分為兩類，一類是表示京東強制鎖死了品牌商家對店鋪庫存和頁面修改的操作權(quán)限；另一類是直指京東強制品牌參加專場促銷活動。對于上述兩種情況，記者致電某相關(guān)品牌電商負責人，對方以不便透露為由，并未給予明確說明。但有網(wǎng)絡(luò)媒體曝出商家在咨詢后臺被鎖的原因時京東員工給出的回應(yīng)截圖，截圖顯示，“為了保證活動正常進行，您的后臺已經(jīng)被我們?nèi)挎i死。您暫時沒有這個功能，我們的目的是為了保證活動能進行下去”。對此，有業(yè)內(nèi)人士評論稱，平臺不經(jīng)過商家同意就強制拉上促銷會場，這種情況會嚴重影響品牌的活動節(jié)奏。同時，鎖定商家的庫存情況，一旦超賣，商家不僅需要賠償消費者損失，還會讓消費者的購物體驗大打折扣，品牌會因此遭受巨大損失。

　　沖突：天貓被指要求商家站隊

　　消息一經(jīng)傳出，京東成為矛頭所向，但輿論的風(fēng)向并未就此一直延續(xù)。6月6日下午，有網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱，在京東遭受品牌商家輿論圍攻的背后其實另有隱情。根據(jù)上述媒體報道顯示，針對已經(jīng)被京東鎖定后臺的商家，據(jù)商家截圖爆料，天貓小二要求商家：上公告、發(fā)微博、下會場，否則將要嚴厲懲罰商家，停掉商家在天貓的所有流量。很多商家迫于天貓的壓力，發(fā)微博“指責”京東鎖定后臺。同時有不愿透露姓名的商家向媒體表示，往年天貓只會在“雙11”的時候要求品牌商不許參加京東的活動，但在今年的“6·18”，天貓同樣對商家提出了“2選1”的要求。

　　北京商報記者在6月6日晚間登錄微博發(fā)現(xiàn)，部分此前曾在官方認證微博中掛出聲明的品牌商家已經(jīng)刪除了有關(guān)京東鎖定操作后臺的評論。一位不愿透露姓名的品牌商家負責人在接受記者采訪時表示，公司此前掛出微博聲明，實際上是為了與消費者進行更充分的溝通，但在發(fā)現(xiàn)輿論方向朝著不可控的方向發(fā)展后，撤下了相關(guān)言論。上述負責人表示，每年大促的時候企業(yè)都會針對相關(guān)的活動提前備好庫存，但有時候因為各種因素會讓企業(yè)出現(xiàn)超賣的現(xiàn)象，如果庫存不足，很有可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨，這就會給消費者帶來不好的體驗，所以需要及時告知消費者，讓消費者知悉，之前發(fā)布聲明也是出于上述原因。對于記者所提及的是否遇到平臺要求品牌商家進行“2選1”的問題，該負責人表示，品牌并沒有遇到什么脅迫站隊的問題，畢竟和兩個電商平臺都有長期的合作關(guān)系，品牌只是希望更好地服務(wù)消費者。此外，記者在6月7日上午注意到，部分此前在京東銷售頁面上打出“系統(tǒng)升級”公告的品牌商家，也已經(jīng)撤下了相應(yīng)的公告通知。

　　真相：大促背后暗流涌動

　　面對此番輿論的是是非非，京東、天貓兩大平臺并未給業(yè)界一個公開的說法。但正所謂“神仙打架，百姓遭殃”，京東、天貓兩大電商平臺之間的明爭暗斗，影響的還是被夾在其中不明真相的品牌商家和消費者。一位從事服飾電商運營工作的業(yè)內(nèi)人士向北京商報記者透露，其實每到電商大促的節(jié)點，平臺爭搶商家資源是必然現(xiàn)象。“類似于京東鎖死后臺操作系統(tǒng)的現(xiàn)象，其實不只是京東，在各個電商平臺做大促的時候都是潛規(guī)則，畢竟電商平臺要保證活動的質(zhì)量。對于品牌商家來說，一旦出現(xiàn)備貨不足、超賣的情況，要不然在促銷專場中下架商品，要不然就只能緊急調(diào)貨，羊毛出在羊身上，最終所有問題還是要商家來承擔。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。

　　從今年天貓強勢進攻京東“6·18”的舉措也可以看出，電商全年消費雙波峰的趨勢已然顯現(xiàn)。在此背景下，不論是“6·18”還是“雙11”，都少不了電商平臺之間的激烈碰撞?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)顧問、億邦動力網(wǎng)首席知識官葉志榮在接受北京商報記者采訪時表示，從此前天貓品牌形象升級的定位也可以看出，現(xiàn)在的天貓不僅是一個銷售平臺，也是一個營銷平臺，是一個可以幫助品牌指導(dǎo)運營的平臺；京東同樣也在加碼開放戰(zhàn)略，把自己的供應(yīng)鏈能力、數(shù)據(jù)能力向品牌商家開放，雙方都在向品牌商家展現(xiàn)自身更多的價值。在葉志榮看來，電商企業(yè)不論是通過內(nèi)容營銷還是通過讓利促銷的手段在促銷節(jié)點為自己造勢，說到底背后比拼的還是供應(yīng)鏈能力，爭奪的是商家資源。

　　余波：呼吁良好競爭環(huán)境

　　一場歡騰的“6·18”盛宴，原本是一場面向消費者的“剁手”狂歡，但在今年同時也成了電商平臺之間的火拼戰(zhàn)場。僅就消費者而言，雖然品牌促銷依舊照常，但看到因系統(tǒng)升級無法正常下單的通知，或是因此遇到延遲發(fā)貨等問題，難免會對購物體驗造成影響。對于品牌商家來說，也可能因此而承擔額外風(fēng)險。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，類似于讓商家站隊、進行“2選1”等這樣的明爭暗斗，在零售行業(yè)屢見不鮮，或許很難真正說清其中的誰是誰非，但是給商家和消費者造成的負擔和困惑在所難免。“平臺打架不要帶上商家。”一位國內(nèi)知名服飾品牌市場部負責人表示，品牌與電商企業(yè)合作是為了打開銷路，當然希望能夠有一個良好的銷售環(huán)境。

　　透過此次“6·18”輿論風(fēng)波，也讓人們依稀看到了曾經(jīng)線下鼎盛時期京東、國美、蘇寧等家電巨頭爭搶供應(yīng)商資源的場景。事實上，針對電商平臺之間搶奪商家資源的行為，我國有關(guān)部門也早已出臺相關(guān)規(guī)定進行規(guī)范監(jiān)督。根據(jù)公開資料顯示，2015年9月2日，國家工商行政管理總局令第77號公布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，其中明確指出，電商平臺不得“限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動”。但在曹磊看來，寡頭渠道有了強大的話語權(quán)，就會造成問題，這也恰好說明百花齊放的市場格局更能營造出一個公平、公正的市場環(huán)境，也有助于整體零售行業(yè)的健康發(fā)展。（記者 陳克遠）