汽車(chē)早已成為我們?nèi)粘１夭豢缮俚某鲂泄ぞ?，隨之而來(lái)的就是大量的汽車(chē)消費(fèi)投訴問(wèn)題。盡管汽車(chē)三包、缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例等相關(guān)政策已經(jīng)施行，汽車(chē)維權(quán)也得到了一定程度的緩解，可是在一些糾紛的處理上，車(chē)主、廠家、4s店之間的信息不對(duì)稱(chēng)依然存在。
時(shí)速30 輪子竟然掉了
最近，家住新鄭的江先生買(mǎi)了一輛別克車(chē)，時(shí)速30碼，輪子竟然突然掉了。這是怎么回事呢?
車(chē)主江先生
記者了解到，江先生以30碼的速度在路上行駛，前面一個(gè)車(chē)子擋了一下，江先生隨便打了一點(diǎn)方向，軋到護(hù)欄底座，整個(gè)輪子突然掉下來(lái)。
江先生是2015年8月在河南眾通有限公司別克4s店買(mǎi)的這輛價(jià)值23萬(wàn)元的別克昂科威1.5t，到現(xiàn)在才跑了1萬(wàn)多公里。
記者就此事采訪(fǎng)4s店經(jīng)理王炎峰，他認(rèn)為這是因?yàn)楸?，傾斜，導(dǎo)致這個(gè)下臂脫落。然而在江先生看來(lái)，并不是每一輛車(chē)都會(huì)這樣輕易的掉輪子，這款車(chē)存在設(shè)計(jì)缺陷。江先生說(shuō)：“平時(shí)的車(chē)都是一個(gè)整體的軸，現(xiàn)在設(shè)計(jì)的是一個(gè)對(duì)插的軸，兩個(gè)棍不連接，隨便碰一個(gè)很小的障礙物，就容易拉脫。”
車(chē)是否存在缺陷仍未解決
但是對(duì)于設(shè)計(jì)是否存在缺陷問(wèn)題，王炎峰表示，他們并沒(méi)有能力去檢測(cè)。
隨后記者將此事反映給別克汽車(chē)廠家，客服人員說(shuō)情況落實(shí)之后會(huì)盡快回復(fù)。
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任李漢生表示：想鑒定的話(huà)是非常難的，咱們河南省這個(gè)區(qū)域內(nèi)，還沒(méi)有一個(gè)國(guó)家授權(quán)的，對(duì)汽車(chē)整個(gè)檢測(cè)的機(jī)關(guān)。找專(zhuān)家來(lái)鑒定的話(huà)，不具備法律效益。
但事發(fā)到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了，雙方僵持不下，江先生的車(chē)一直被放在修理廠，層層落灰……
那么究竟該如何鑒別缺陷問(wèn)題呢?
律師岳增超表示，缺陷問(wèn)題由汽車(chē)的生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者承擔(dān)舉證倒置的責(zé)任，也就是說(shuō)他應(yīng)該證明它的產(chǎn)品不存在質(zhì)量缺陷。
《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》下月實(shí)施
從下月起，全新的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》將正式實(shí)施。亮點(diǎn)一：取消品牌授權(quán)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是有好處的。
亮點(diǎn)二：新規(guī)中明確指出，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記等服務(wù)。
《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》
賣(mài)車(chē)的附加條件少了，比如買(mǎi)保險(xiǎn)加價(jià)，這種情況將會(huì)減少。李漢生表示，4s店要想生存下去，靠的就是服務(wù)質(zhì)量，更多的優(yōu)惠才能贏得消費(fèi)者的放心。
記者隨機(jī)走訪(fǎng)鄭州幾家知名汽車(chē)品牌4s店發(fā)現(xiàn)，除了強(qiáng)制性買(mǎi)保險(xiǎn)，還存在各種加價(jià)銷(xiāo)售，比如購(gòu)置稅，還有一些加裝的東西，比如選貼太陽(yáng)膜。
這種行為能否隨著新規(guī)實(shí)施而迅速改變，仍有待觀察。
