來自武漢的李先生日前騎行摩拜單車忘記鎖車，撥打客服電話后發(fā)現(xiàn)賬戶被扣2000余萬元。對此，摩拜方面表示，這屬于系統(tǒng)漏洞，極個別用戶可能遇到類似問題，將按照實(shí)際余額修復(fù)，用戶無需擔(dān)心。那么用戶忘記鎖車或鎖車后發(fā)現(xiàn)沒有結(jié)束計費(fèi)應(yīng)該怎么辦呢?各公司如何應(yīng)對用戶未及時結(jié)束行程一事?

事件

忘記鎖車后發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)2000萬

據(jù)湖北當(dāng)?shù)孛襟w報道，李先生最近騎共享單車上班，當(dāng)天忘了關(guān)鎖，直到兩天后準(zhǔn)備和朋友騎單車去看電影時，才發(fā)現(xiàn)軟件上顯示自己已經(jīng)使用共享單車23個小時，賬戶欠款34元。李先生隨即撥打了客服電話，客服人員說，出于人性化考慮，可以免除這次扣費(fèi)，但要扣除15分信用分。本以為這事就此了結(jié)，沒想到過了10多分鐘后，李先生再次查看自己賬戶，發(fā)現(xiàn)信用分確實(shí)扣了，但欠款賬戶非但沒有歸零，反而顯示欠費(fèi)數(shù)額達(dá)到了驚人的2147萬多元。

對此，摩拜客服表示，系統(tǒng)會有不定期更新升級，極個別用戶會遇到類似問題，可以撥打客服電話或者在APP端上報故障，客服人員收到反饋后會按照實(shí)際余額修復(fù)，用戶無需擔(dān)心。

應(yīng)對

忘記鎖車需要及時聯(lián)系客服

忘記鎖車被別人騎走或還車后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)仍在繼續(xù)計費(fèi)的事情許多網(wǎng)友都遇到過。今年3月，南京的張小姐騎摩拜單車中途辦事未鎖車，不料車被別人騎走，直到3天后APP里仍在計費(fèi)，費(fèi)用達(dá)70元。由于未能及時聯(lián)系上客服，她只好求助派出所，最終依靠工作人員的GPS定位，才找到車輛，停止計費(fèi)。最終，摩拜方面經(jīng)查證后發(fā)現(xiàn)張小姐所說情況屬實(shí)，按照她實(shí)際騎行的時間收取了1元車費(fèi)，將其余的69元退還給了她。

北京青年報記者致電多家共享單車公司得知，如果用戶忘記鎖車，需要第一時間聯(lián)系客服，可以電話聯(lián)系也可以在APP內(nèi)選擇相應(yīng)問題，客服會及時幫用戶鎖車并結(jié)束計費(fèi)。

關(guān)注

忘記鎖車可能會被扣幾百元

北青報記者采訪多家共享單車公司發(fā)現(xiàn)，對于由于用戶自身原因忘記鎖車，各公司給出的處理方式也不盡相同，其中最少的按照2個小時計費(fèi)，最多的會一直計費(fèi)到用戶向公司反饋此事，“幾百元也是有可能的”。

摩拜公司客服表示，若用戶忘記關(guān)鎖，在用戶反饋后系統(tǒng)會幫助鎖車，同時扣除用戶15分的信用分;費(fèi)用會按照用戶實(shí)際騎行的時間扣除，系統(tǒng)后臺可以看到用戶的實(shí)際騎行路線和時長，不會超額扣費(fèi)。

ofo客服稱，若用戶有訂單長時間沒有結(jié)束，最高只按照兩個小時計算，而對于實(shí)際用車超過2小時的情況，后臺也可以作出判斷，收取相應(yīng)費(fèi)用。

小藍(lán)單車客服稱，用戶忘記鎖車的話會扣除10分信用分，不過從騎行開始到致電小藍(lán)這段時間內(nèi)的費(fèi)用需要自理，封頂20元。酷騎單車客服稱，忘記結(jié)束行程的話系統(tǒng)會扣除信用費(fèi)，不過具體扣多少分客服人員尚不清楚，費(fèi)用會按照騎行人實(shí)際形成扣除。優(yōu)拜單車客服人員稱，忘記鎖車后費(fèi)用會一直計算在騎行人賬戶中，在反饋后會人工幫助鎖車，但扣費(fèi)沒有上限，幾百元也是有可能的。(記者 溫婧)