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全國(guó)12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超百億元 調(diào)解成功率提高31.93個(gè)百分點(diǎn)
本報(bào)北京3月23日電(記者 林麗鸝)23日,記者從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局獲悉:截至去年底,全國(guó)12315平臺(tái)受理投訴舉報(bào)咨詢7078.94萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失123.02億元;調(diào)解成功率大幅提高31.93個(gè)百分點(diǎn),群眾滿意度增至4.71分(滿分5分)。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局副局長(zhǎng)甘霖日前表示,要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置,使居民沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。
下一步,市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)要重點(diǎn)構(gòu)建“六個(gè)體系”:一是加快完善消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制,在構(gòu)建縱橫內(nèi)外貫通的“大消保”工作體系上下功夫。二是以全國(guó)放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建為抓手,在構(gòu)建消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治體系上下功夫。三是蹄疾步穩(wěn)開展消費(fèi)投訴信息公示,在構(gòu)建新型消費(fèi)領(lǐng)域信用體系上下功夫。四是持續(xù)完善12315體系,在構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威高效、服務(wù)支撐全局的投訴舉報(bào)處理體系上下功夫。五是以深化線下無(wú)理由退貨為切口,在構(gòu)建雙贏多贏的消費(fèi)者保護(hù)引導(dǎo)體系上下功夫。六是不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ),在構(gòu)建高質(zhì)量的消費(fèi)維權(quán)支撐體系上下功夫。
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