全球焦點！湘問 | 高速公路ETC多收費投訴難
來源：湖南日報     2023-05-08 16:15:41     


(資料圖片)

編輯同志：

我于4月28日下午駕駛小車從長株高速株洲收費站上高速，在長沙繞城高速鹿芝嶺收費站下高速，平時ETC收費都是10多元，這次卻被收費25.63元。這肯定屬于多扣費，我想反映情況，投訴電話卻無法接通。????

一市民

記者追蹤：

5月4日，湖南高速公路集團長沙分公司回復(fù)說，投訴者的小車4月28日入口株洲，出口鹿芝嶺，該次通行扣費25.63元。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，因該路段一門架計費故障造成計費錯誤，實際費額為14.52元，多扣費11.11元。投訴者可致電湖南高速客服熱線0731-96528進行咨詢和退費。

5月4日，記者多次撥打0731-96528，正如投訴者所言，電話總是顯示正忙，然后轉(zhuǎn)接智能語音，無法得到有效的回復(fù)。5月5日下午，記者終于打通了客服熱線，接線員告訴記者，如果是ETC收費出現(xiàn)錯誤，他們的熱線電話受理后進行登記，再由技術(shù)人員核實后，會將多收的錢從原路返回。

湖南日報全媒體記者?田燕

原載《湖南日報》（2023年5月8日06版）

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