一年一度的“雙十一”落下帷幕,“掃地茅”科沃斯卻落得一地“雞毛”。

近日,掃地機器人品牌科沃斯遭到消費者的集體投訴。不少消費者質疑科沃斯涉嫌價格欺詐,不僅“雙十一”期間產(chǎn)品價格不一致,商家還不履行承諾的價保服務,使得消費者權益受損。

(資料圖片僅供參考)

憑借服務型機器人起家的科沃斯,一度被業(yè)內譽為“掃地茅”。然而,近年來,除了深陷價格爭議之外,科沃斯還頻頻陷入質量問題漩渦,屢登投訴黑榜。

“雙十一”價格混亂、不履行價保服務遭投訴

來自江蘇的楊女士向未來網(wǎng)記者表示,“雙十一”第一波活動期間,其在科沃斯官方旗艦店購買了T10掃地機器人,價格在3100元左右。幾天后,楊女士抽中該店鋪的第二波“雙十一”優(yōu)惠券,同款產(chǎn)品的價格足足優(yōu)惠了500元。

受訪者供圖

“抽到券后我就咨詢了客服,客服表示產(chǎn)品有價保服務,并表示會以券后價格為準退差價?！睏钆勘硎?收到產(chǎn)品后,其向商家申請了退差價,卻被客服以“產(chǎn)品已是活動價”為由拒絕了退款申請。

對于商家的處理結果,楊女士感到十分氣憤?！罢f好的價保卻不履行,科沃斯就是這樣對待消費者的嗎?”

事實上,楊女士的遭遇并非個例。記者注意到,社交平臺上,科沃斯遭到了大量網(wǎng)友的投訴。不少網(wǎng)友表示,“雙十一”期間,科沃斯在各個電商平臺上的產(chǎn)品官方售價不一致,同一店鋪內的同款產(chǎn)品,價格也會出現(xiàn)較大波動。更有消費者投訴稱,科沃斯官方店鋪不履行價保服務,使得權益受損。

未來網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺上注意到,有一條42人的集體投訴,都指向科沃斯“雙十一”期間產(chǎn)品價格混亂,保價規(guī)則形同虛設。有消費者稱在科沃斯官方電商平臺購買了價格為3287元的T10omni掃地機器人,次日官方店鋪卻上架了同款產(chǎn)品鏈接,價格優(yōu)惠了數(shù)百元。該投訴者表示,他無法在原購買鏈接申請價保,科沃斯也不退還差價。

圖源:電商平臺

記者瀏覽后發(fā)現(xiàn),“雙十一”期間,科沃斯各個電商平臺的官方店鋪內均有“30天價?！狈?。其中,科沃斯京東旗艦店客服介紹稱,消費者在30天價保期內且符合價保規(guī)則,可進行價保申請(平臺購物券、會員券、湊單滿減、紅包等不在價保范圍內)。而另一電商平臺的官方店鋪也顯示,消費者可在保價期內憑訂單截圖享受1次保價退差服務。

11月12日上午,未來網(wǎng)記者就上述問題致電了科沃斯官網(wǎng)上的公開電話,相關工作人員回應稱,目前正在對各大電商平臺上消費者反映的價格問題進行跟進處理。對于價保問題,會由上級人員予以回復。但截至發(fā)稿前,記者未收到科沃斯方面的任何回應。

律師:涉嫌價格欺詐

“雙十一”期間,科沃斯線上官方店鋪的上述行為是否違法?

對此,北京海潤天睿(上海)律師事務所律師劉向坡在接受未來網(wǎng)記者采訪時表示,根據(jù)《消費者權益保護法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關法律規(guī)定,經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則,依法履行與消費者約定的義務,不得侵害消費者合法權益,商家不履行價保服務的行為已構成違法。

社交平臺網(wǎng)友評論

劉向坡表示,依據(jù)《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》,經(jīng)營者無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾的行為屬于價格欺詐行為。

貴州貴達律師事務所律師鄧浩也向未來網(wǎng)記者表示,“科沃斯‘雙十一’期間在線上店鋪開展優(yōu)惠促銷并向消費者承諾價保服務,卻在活動期間擅自降價并不退換差價的行為,屬于價格欺詐,應依法承擔法律責任?！编嚭浦赋觥?/p>

“消費者可依法要求商家予以‘補差價’并要求賠償。若不能與商家達成一致協(xié)商,消費者可向消費者權益保護組織、工商行政管理部門投訴,或向人民法院提起訴訟維護自身合法權益?！眲⑾蚱卤硎?。

質量問題頻發(fā),“掃地茅”落得一地“雞毛”?

公開資料顯示,科沃斯機器人股份有限公司成立于1998年,是全球最早的服務機器人研發(fā)與制造商之一,旗下產(chǎn)品包括家用掃地機器人、擦窗機器人、空氣凈化機器人等。2018年,科沃斯于上交所掛牌上市,市值在2021年7月突破1400億元,在業(yè)內有著“掃地茅”之稱。

值得注意的是,除了此番因“雙十一”期間價格、價保而引發(fā)的爭議外,科沃斯還頻因質量問題飽受消費者詬病。

圖源:黑貓投訴

黑貓投訴平臺顯示,截至目前,涉及科沃斯的投訴量達1225條,投訴內容多為“機器人產(chǎn)品有異響”、“掃地機器人故障頻發(fā)”、“產(chǎn)品有問題不給退貨”等。

其中一位消費者投訴稱,科沃斯掃地機器人在使用的3個月內出現(xiàn)七、八次問題,售后維修第二天仍出現(xiàn)同樣的問題,質量與售價嚴重不符。

在鄧浩看來,科沃斯在產(chǎn)品價格上的“迷惑”操作,以及頻發(fā)的質量問題,惹怒了不少消費者?！盁o論是價格還是產(chǎn)品質量問題,都關乎企業(yè)的誠信。對于上述價格欺詐問題,倘若科沃斯仍存在不合理調整價格等行為,必將會引發(fā)消費者的不滿情緒?！?/p>

(責任編輯：畢安吉)