“這家華為授權體驗店跟我說要綁兩年‘碎屏險’，不綁不給買。”“不加‘碎屏險’的錢，買不到或不讓買，授權店6999元還不夠賺嗎?”……近日，華為Mate 60系列一經(jīng)發(fā)售便引發(fā)搶購熱潮，雖然一機難求已見怪不怪，但有不少網(wǎng)友發(fā)文吐槽“捆綁”銷售很離譜。

根據(jù)網(wǎng)友所說的華為Mate 60系列被“捆綁”銷售，指的是要想拿到現(xiàn)貨或優(yōu)先拿到現(xiàn)貨，需要在華為授權體驗店或華為手機專賣店購買“碎屏險”。家住河南省的宏偉(化名)對北京商報記者表示，“如果想盡快買到新機，只能強制買‘碎屏險’這一操作有點煩人”。

那么，上述“碎屏險”什么來頭?買了“碎屏險”真的可以插隊購買?北京商報記者隨即展開調查。

享優(yōu)先拿貨?

華為Mate 60系列一機難求，網(wǎng)友紛紛無奈表示：“搶不到，根本搶不到。”因此，有消費者開始想著“抄近道”。

“華為授權體驗店購買Mate 60 pro只要加購799元‘碎屏險’，一個星期左右就能收到貨。另外一家銷售華為Mate 60 pro的手機店也表示，買‘碎屏險’貨到后可優(yōu)先拿貨。”想第一時間體驗Mate 60 pro的宏偉告訴北京商報記者，她把當?shù)氐氖謾C店咨詢了個遍，要想拿到新機，有的店只能排隊，而有的店可以走捷徑，即買“碎屏險”。

華為官網(wǎng)顯示，華為Mate 60 pro購買價格為6999元起，Mate 60為5999元起。在宏偉看來，走捷徑，意味著花費接近千元，加價幅度為原價的10%左右，感覺在找黃牛加價買手機。

北京商報記者通過多地的華為授權體驗店以及華為手機專賣店了解到，目前Mate 60 pro無現(xiàn)貨，Mate 60 9月10日開始陸續(xù)有貨。以購買Mate 60 pro為例，要想購買該手機，只能排隊等。并且，不同的店排隊名額為數(shù)十到上百個不等，每家店會按照報名排隊的順序進行發(fā)貨。

不過，有些店卻似乎“壞了規(guī)矩”，將Mate 60 pro與優(yōu)先購買權進行了“捆綁”。針對網(wǎng)友吐槽的“不買‘碎屏險’拿不到新機，買了‘碎屏險’即可優(yōu)先提貨”這一現(xiàn)象，北京商報記者通過多家華為授權體驗店以及華為手機專賣店調查發(fā)現(xiàn)，買了“碎屏險”即可享受優(yōu)先拿貨是真，但“碎屏險”卻經(jīng)不起推敲，怎么回事?

“碎屏險”是不是保險

一些華為授權體驗店以及華為手機專賣店對北京商報記者表示，在店內購買“碎屏險”可優(yōu)先拿貨，或者購買店內會員也可以優(yōu)先提貨，會員中主要包含了“碎屏險”和幾張優(yōu)惠券。同時，由于貨源緊張，即使店里有現(xiàn)貨，手機店也會將新機出售給愿意花錢買“碎屏險”的顧客。

“其實就是等同于官網(wǎng)買手機，又多買了個保障而已。”對于是否等同于黃牛的加價行為，有華為手機專賣店店員對北京商報記者辯解道。

該店員也解釋，“碎屏險”指的是，手機一旦出現(xiàn)問題，比如屏幕碎了，包兩年人為的損壞屏幕費用。也有華為授權體驗店的店員對北京商報記者解釋該店會員服務中的“碎屏險”：“買了保險，一年內人為摔壞，免費換原裝屏。”

之所以經(jīng)不起推敲，是因為當北京商報記者詢問“碎屏險”是否為保險公司承保時，上述店員分別表示，“碎屏險”為第三方理賠公司進行理賠;“碎屏險”相當于門店的服務保障，和保險公司沒關系。

根據(jù)北京商報記者獲取的相關服務介紹及維修保障內容來看，上述店員所稱的“碎屏險”的確并非保險公司承保。在進一步調查和詳細盤問下得知，兩家店內所謂的“碎屏保”不是保險產品，實際為第三方公司提供的一項碎屏保障維修服務。

官方將跟進核實

對于迫不及待想上手華為Mate 60系列新機的消費者而言，買“碎屏險”甚至成為他們的“共識”。有網(wǎng)友在社交平臺分享表示：“算了，加個‘碎屏險’，晚上去拿新手機了。”

殊不知，華為授權體驗店以及華為手機專賣店將華為Mate 60系列進行捆綁的“碎屏險”，一般而言，捆綁的并非真保險，而是一項服務。

“碎屏險”雖然僅是三個字，但不能用來表述碎屏保障服務，因為市面上的“碎屏險”，特指的是保險公司推出的手機“碎屏險”，這一保險由保險公司承保和理賠。因此，在首都經(jīng)貿大學農村保險研究所副所長李文中看來，商家將碎屏保障說成“碎屏險”肯定是不合適的，因為保險是一種國家特許經(jīng)營的金融業(yè)務，不經(jīng)保險監(jiān)督管理部門批準，任何單位不得經(jīng)營保險業(yè)務，也不能將非保險產品與服務冠以“保險”之名。

對于有華為授權體驗店以及華為手機專賣店將華為Mate 60系列與偽裝的保險進行“捆綁”，是否符合華為的相關規(guī)定，華為客服告訴北京商報記者，華為確實不會讓用戶強行購買其他的產品。華為官方門店的銷售人員可能會在購買手機或詢問手機的情況下，推薦其他的產品或增值服務，用戶可以根據(jù)自己的需求進行選購，但不會強行要求購買。

“并且，對于購買‘碎屏險’可以提前拿貨這一情況而言，是不允許的，這一情況經(jīng)核實后屬實，會進行處理。此外，不論線上還是線下渠道，華為官方提供有HUAWEI Care+等維修保障服務，因此，對于偽裝‘碎屏險’這一情況會進行跟進核實。”上述客服也表示。

小誤會可能引發(fā)大糾紛

保險業(yè)是一種特殊行業(yè)，不僅專業(yè)性強，經(jīng)營管理方式也與其他行業(yè)有顯著區(qū)別。北京劭和明地律師事務所保險律師李超表示，經(jīng)營商業(yè)保險業(yè)務，須是依照《保險法》設立的保險公司，其他單位和個人不得經(jīng)營商業(yè)保險業(yè)務。非法商業(yè)保險活動就包括以“保險”為名虛假宣傳銷售。手機銷售商戶以“碎屏險”的名義，在銷售手機時進行搭售，會讓消費者誤以為是保險，是以擦邊保險的名義增強其服務之信任。

“商家如此宣傳碎屏保障服務一方面可能是這樣更容易被消費者接受;另一方面也有借‘保險’之名欺瞞消費者，變相加價之嫌。”對于店家將碎屏保障服務說成是保險這一“小心思”，李文中也表示。

而如果消費者不仔細看合同簽了字，以為自己買的是保險，這一誤會后續(xù)可能發(fā)生賠付糾紛。“保險作為一種特許經(jīng)營的金融業(yè)務受到國家的嚴格監(jiān)管，對其經(jīng)營規(guī)則和償付能力有嚴格要求，以保證對客戶的賠付。”李文中同時也表示，手機銷售商家自己提供的碎屏保障或只是一種普通的服務，政府對其經(jīng)營監(jiān)管要寬松得多，消費者未來出現(xiàn)手機屏幕破碎，是否真的能夠獲得商家提供的碎屏保障，不確定性較大。

“第三方公司提供的保障服務，并不具備保險的法定屬性，未來的保障能否及時得到兌現(xiàn)存在不確定性，發(fā)生糾紛時投訴和維權渠道較窄。”李超表示，在發(fā)生糾紛時，相關保障服務無法適用《保險法》等法律維護自己的權益，缺少相關監(jiān)管部門，投訴和維權難度上升。