本文轉(zhuǎn)自：武漢交通廣播

記者奚偉 通訊員：施娜

春運(yùn)的武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓客流量漸增，早高峰的隊(duì)伍更是排得冗長(zhǎng)，“乘坐MU2603前往恩施的旅客請(qǐng)注意！這邊可以不用排隊(duì)，掃碼為您辦理行李托運(yùn)，操作簡(jiǎn)單方便?！睎|航值機(jī)區(qū)域的引導(dǎo)人員正向過(guò)往的旅客舉手示意著。

這時(shí)，一位手推兩個(gè)拉桿箱的女士聞聲走來(lái)，“我要去恩施，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)托運(yùn)是怎么辦理呀？機(jī)場(chǎng)真大，我推著兩個(gè)行李過(guò)來(lái)真的是太累了。”看到旅客額頭沁出的汗珠，工作人員立馬迎上去接過(guò)行李，“女士，您歇息一下，我來(lái)引導(dǎo)您操作辦理?！痹谡J(rèn)真核對(duì)旅客航班信息、協(xié)助其辦理完網(wǎng)上值機(jī)后，引導(dǎo)她掃“行李免排隊(duì)托運(yùn)”小程序，完成個(gè)人行程信息的填寫(xiě)，并對(duì)旅客的行李進(jìn)行查驗(yàn)交接?！斑@樣就辦理完了嗎？這么快？”李女士驚訝地問(wèn)道?！笆堑?，小程序里生成的電子條碼就是您到達(dá)后的行李提取憑證。”工作人員說(shuō)明道，“現(xiàn)在您的行李托運(yùn)已經(jīng)辦理完成，可以前往A區(qū)安檢候機(jī)?！?/p>

“東航這項(xiàng)服務(wù)真不錯(cuò)呀，比原來(lái)便捷太多了，我都不用去柜臺(tái)排隊(duì)了！”李女士豎起了大拇指向工作人員嘖嘖稱贊。正在值機(jī)區(qū)域巡查早高峰旅客出行情況的運(yùn)行經(jīng)理劉婷對(duì)旅客的贊許報(bào)以會(huì)心的微笑，并表示感謝。她也向指示牌前正在掃碼辦理行李托運(yùn)的旅客們介紹道，“東航武漢公司是全國(guó)首家推出‘行李免排隊(duì)托運(yùn)’服務(wù)的站點(diǎn)，旅客通過(guò)操作手機(jī)小程序即可在候機(jī)樓內(nèi)辦理行李托運(yùn)，可以有效減免排隊(duì)等待時(shí)間，也可減少疫情期間人員聚集，既方便又省心，歡迎各位乘客多體驗(yàn)！”

“行李免排隊(duì)托運(yùn)”項(xiàng)目，是東航武漢公司為適應(yīng)旅客需求，更好解決旅客出行中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題而推出的一項(xiàng)為民辦事舉措，旨在響應(yīng)民航局提倡的旅客服務(wù)數(shù)字化、智慧化出行號(hào)召，進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，提高旅客行李托運(yùn)效率，助力航班正點(diǎn)率提升。

為了讓廣大乘客盡快享受到這一便民服務(wù)舉措，東航武漢公司地面服務(wù)部門(mén)經(jīng)過(guò)了近半年來(lái)的前期準(zhǔn)備，聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)論證，同時(shí)組織召開(kāi)多次技術(shù)研討會(huì)，完成了項(xiàng)目合同的簽訂工作，確保了該項(xiàng)目按計(jì)劃順利實(shí)施。

目前，東航武漢公司“行李免排隊(duì)托運(yùn)”服務(wù)已在恩施、鹽城、寧波、太原、昆明、杭州等8條航線上實(shí)施，獲得旅客的高度認(rèn)可和廣泛好評(píng)。項(xiàng)目試運(yùn)行近2個(gè)月以來(lái)，旅客通過(guò)此方式辦理的托運(yùn)行李數(shù)量呈逐月遞增。東航武漢公司表示，“行李免排隊(duì)托運(yùn)”服務(wù)將根據(jù)旅客需求和試運(yùn)行情況，在其它航線上逐步全面推廣。