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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 朱琳琳

3月18日，鹿邑農(nóng)商銀行召開(kāi)2022年一季度文明規(guī)范服務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)。

會(huì)上，三方公司張燕華老師對(duì)2022年一季度文明規(guī)范服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行講解。同時(shí)重點(diǎn)講解了觸點(diǎn)服務(wù)的概念、運(yùn)用以及做好觸點(diǎn)服務(wù)的意義。黨委辦公室任錄林對(duì)2022年新的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度、理念進(jìn)行重點(diǎn)解讀，提出要以問(wèn)題為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。先進(jìn)行社運(yùn)營(yíng)主管做先進(jìn)分享，落后行社運(yùn)營(yíng)主管作表態(tài)發(fā)言，并對(duì)2021年度評(píng)選出的4名明星柜員和6名十佳柜員進(jìn)行表彰。

該行行長(zhǎng)助理曹萬(wàn)里對(duì)2022年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做安排部署。他要求，一是思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，是服務(wù)的基礎(chǔ)工程，要站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，站在一個(gè)新高度繼續(xù)提升。二是對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求再深學(xué)細(xì)研，加強(qiáng)對(duì)6S的管理，定人定崗定責(zé)。三是明確結(jié)果導(dǎo)向及問(wèn)題導(dǎo)向，建立問(wèn)題臺(tái)賬，分析主客觀原因，加以整改。四是打造區(qū)域領(lǐng)先的百姓銀行，樹(shù)立大服務(wù)格局，遵循首問(wèn)責(zé)任制，同時(shí)守好合規(guī)底線。五是要齊心協(xié)力，將鹿邑農(nóng)商銀行的服務(wù)水平提升一個(gè)新臺(tái)階。

本次會(huì)議采取主分會(huì)場(chǎng)形式，城區(qū)支行及受表彰柜員在主會(huì)場(chǎng)參會(huì)，19家鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行運(yùn)營(yíng)主管、綜合柜員、大堂經(jīng)理、保安通過(guò)視頻系統(tǒng)參加會(huì)議，確保主分會(huì)場(chǎng)無(wú)障礙交流。