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2022年，北京全市7000余個社區(qū)開展社區(qū)政務服務規(guī)范化建設(shè)全覆蓋工作，按照市、區(qū)兩級的相關(guān)工作要求，西城區(qū)白紙坊街道政務服務工作領(lǐng)導小組在8月底前完成了19個社區(qū)政務服務規(guī)范化建設(shè)“全覆蓋”。

白紙坊街道堅持“窗口雖小，服務滿滿”，聚焦群眾反映的辦事堵點難點問題，不斷強化街道政務服務一體化建設(shè)，持續(xù)為轄區(qū)居民提供更多貼心暖心的高質(zhì)量服務，實現(xiàn)讓群眾就近就便享受優(yōu)質(zhì)、高效的政務服務的最終目標，全面建成上下聯(lián)動、網(wǎng)絡互通、快捷高效的區(qū)、街、居三級服務體系，切實打通為民服務“最后一公里”。

建立人才保障隊伍。按照“統(tǒng)一標準、分類施策、重點突破、全面覆蓋”原則，工作小組在19個社區(qū)設(shè)立服務站點，每個站點設(shè)立2名專職“全能社工”作為AB角負責社區(qū)政務服務工作。為打造職業(yè)化、專業(yè)化的精英型隊伍，街道從“全心服務”、“全科受理”、“全力創(chuàng)新”的角度選拔工作人員，工作小組制定了《白紙坊政務服務中心工作手冊》、《社區(qū)政務服務工作手冊》等工作制度，打造政務業(yè)務交流平臺，定期為社區(qū)“全能社工”提供業(yè)務培訓，努力做到“一個窗口受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務”，真正做到服務零距離。

拓展便民服務功能。社區(qū)政務服務站在落實“六統(tǒng)一”要求的基礎(chǔ)上，推動便民服務精細化、多元化，部分有條件的社區(qū)設(shè)置了會客廳式服務窗口，設(shè)置茶水臺、排椅、圖書角、咨詢室、翻譯器、雨傘等便民設(shè)施，把社區(qū)政務服務站打造成“群眾之家”。

此外，街道充分發(fā)揮社區(qū)黨委作用，拓展“社區(qū)黨建+政務服務”工作理念，發(fā)動社區(qū)黨員、樓門院長、志愿者等隊伍積極宣傳社區(qū)政務服務事項辦理，為居民提供居民議事、文化體育、糾紛調(diào)解、心理咨詢等全方位、多元化服務，做到讓居民“小事不出社區(qū)，各類需求全響應”，將黨的領(lǐng)導始終貫穿于優(yōu)化政務服務的全過程和各方面。

創(chuàng)新特色便民服務。在落實市、區(qū)兩級政務服務局關(guān)于社區(qū)政務服務規(guī)范化建設(shè)的要求、標準的同時，白紙坊街道以實現(xiàn)社區(qū)政務服務標準化、社區(qū)政務規(guī)范化、服務群眾多元化為目標，持續(xù)推進“小白跑腿”、“小白心隨卡”等服務品牌，“小白跑腿”實現(xiàn)了“寧可自己多跑路，不讓居民做傳話筒”，通過“幫辦代辦、跟蹤服務”將街道的政務服務理念“主動問、全程陪、痛快辦”融入到各項社區(qū)政務服務工作中。

在“服務群眾多元化”的實踐和探索中，針對老年人群行動不便、智能設(shè)備使用不熟練等特點，社區(qū)政務服務站為其提供一對一幫辦代辦業(yè)務；針對年輕人時間緊、辦事急等特點，社區(qū)政務服務站為其提供了自助服務、預約服務，實現(xiàn)政務服務事項網(wǎng)上辦、掌上辦；針對外籍人士語言不通、環(huán)境不熟等特點，社區(qū)政務服務站設(shè)立了西城區(qū)首家通過后臺專業(yè)的外語服務人員實現(xiàn)現(xiàn)場多國語言同聲傳譯的“云聲傳譯”多語種公共服務平臺。

今后，白紙坊街道在政務服務“社區(qū)全面覆蓋”和“服務群體全面覆蓋”的基礎(chǔ)上，將梳理更多的政務服務事項延伸到社區(qū)，讓居民享受到更便捷更高效的服務，全力打造白紙坊街道首善標準的政務服務品牌。（王娜）