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梧州在全區(qū)率先推行“政務服務體驗官”制度_熱點聚焦

來源：廣西日報 2023-03-15 07:32:04

【資料圖】

梧州在全區(qū)率先推行“政務服務體驗官”制度

受聘人以“用戶視角”對政務服務工作進行監(jiān)督

本報梧州訊（記者/潘登通訊員/劉釗夏黃升波）梧州市一家房地產公司職員練燦銘，如今有了一個新的身份：政務服務體驗官。近日，該市率先在全區(qū)推行“政務服務體驗官”制度，首批40名受聘上崗的體驗官來自梧州社會各界。

據介紹，“政務服務體驗官”受聘上崗后，將在梧州市政務服務中心及分中心服務大廳開展聘期一年的政務服務體驗活動，以“用戶視角”對政務服務工作進行體驗監(jiān)督，采取網上辦理、實地體驗、社會調查、座談交流等方式，發(fā)現問題、分析問題、反饋問題、監(jiān)督整改，為政務服務改革、優(yōu)化營商環(huán)境建言獻策。

練燦銘接過聘書后，馬上開始了第一項工作，在講解員的引導下開展“沉浸式”體驗并詳細記錄體驗感受，幫助主管單位找出服務細節(jié)的不足。

“我覺得政府推行‘政務服務體驗官’這個做法特別好，能夠把我們作為辦事群眾對提升政務服務體驗的需求更直接傳導給主管單位，讓我們的呼聲‘一鍵直達’?！本殸N銘說。

“政務服務體驗官”制度是梧州將自治區(qū)2023年政務服務便民利企“微改革”工作部署落地的一項創(chuàng)新嘗試，旨在不斷拓展政務服務監(jiān)督和反饋渠道，以改革小切口、體驗小創(chuàng)新推動服務大提升、環(huán)境大變革。

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