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文明服務(wù)培訓(xùn)會(huì)。桐城農(nóng)商銀行供圖

“俗話說，伸手不打笑臉人，當(dāng)我們面對(duì)客戶（群眾）時(shí)，微笑就是服務(wù)的神器！”桐城農(nóng)商銀行銀行的文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師江畔面帶微笑地向著臺(tái)下的“學(xué)生們”講解道。

這群聽課的“學(xué)生”不是桐城農(nóng)商銀行新進(jìn)來的員工，而是呂亭鎮(zhèn)人民政府的窗口服務(wù)人員。2023年4月13日，桐城農(nóng)商銀行呂亭支行受邀前往呂亭鎮(zhèn)政府一樓會(huì)議室為呂亭鎮(zhèn)人民政府窗口服務(wù)人員開展文明服務(wù)培訓(xùn)。

作為桐城人家門口的銀行，桐城農(nóng)商銀行多年來砥礪奮進(jìn)，在服務(wù)縣域、助力鄉(xiāng)村振興方面發(fā)揮著重要作用。

2018年，桐城農(nóng)商銀行總結(jié)特有的桐城農(nóng)金精神，深挖原有文化基因，凝煉出了定位清晰、特色鮮明“家銀行”文化。桐城農(nóng)商銀行以“家銀行”文化為根基，延伸出了企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌三條“枝干”，不斷提升隊(duì)伍能力素質(zhì)和金融服務(wù)水平，積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

“您的家銀行”是企業(yè)品牌，是你、我、他的“家銀行”。作為地方金融機(jī)構(gòu)，桐城農(nóng)商銀行充分發(fā)揮中小農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的靈活和機(jī)動(dòng)，把“客戶、股東、員工”視為“家人”，努力做精管理、做好服務(wù)、做美環(huán)境、做優(yōu)產(chǎn)品，完善精神、制度、行為、物質(zhì)等層級(jí)的文化體系，縱深推進(jìn)“家銀行”品牌發(fā)展。

“大管家”“小管家”是產(chǎn)品品牌，是支撐“家銀行”文化品牌的重要載體。桐城農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新發(fā)展存款產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)、數(shù)字銀行業(yè)務(wù)等多個(gè)方面業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)村金融的“主力軍”作用。近年來，桐城農(nóng)商銀行陸續(xù)創(chuàng)新推出“家銀行”系列的“家庭貸”“商超貸”“房易貸”等特色信貸產(chǎn)品，以及“金農(nóng)信e貸”“金農(nóng)企（商）e貸”等特色線上信貸產(chǎn)品，不斷提高金融服務(wù)質(zhì)量。

“到家服務(wù)”文化是服務(wù)品牌，是“家銀行”文化品牌的核心理念之一。轉(zhuǎn)型發(fā)展以來，桐城農(nóng)商銀行堅(jiān)定發(fā)展普惠金融定位，視客戶為“衣食父母”，主動(dòng)出擊，把握市場(chǎng)。厘出“知心知意 全心全意”的服務(wù)理念，喊出了“到家服務(wù) 服務(wù)到家”的口號(hào)，以“家銀行·紅馬甲”為載體，把服務(wù)下沉至大街小巷、田間阡陌、工廠車間等，形成了獨(dú)特地紅色風(fēng)景線。

深化“家銀行”品牌文化建設(shè)，是為桐城農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支撐的內(nèi)在要求。未來，桐城農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)守發(fā)展普惠金融定位，不斷提高政治站位，努力打造小而精、小而美、小而優(yōu)的“家銀行”，為支持地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。（周敏敏 何愷）