近年來，合肥市民政局政務服務窗口持續(xù)落實“一改兩為”要求，以企業(yè)群眾辦事便利為目標、以企業(yè)群眾辦事滿意為標準，主動探尋群眾關切點，梳理服務改善點，積極發(fā)揮“皖事通”平臺作用，“一網(wǎng)通辦、一窗即辦、一次辦好”的目標基本實現(xiàn)，企業(yè)群眾獲得感、滿意度得到不斷提升。

服務方式做“加”法

申報輔導主動幫。服務“靠前走一步”。聚焦企業(yè)群眾在辦事時的一些常見問題，梳理編寫政務服務30問。利用電話、微信等媒介，積極為群眾答疑解惑，提供各類辦件資料，打通了政務服務“最先一公里”，實現(xiàn)了線上、線下咨詢服務全覆蓋。

(資料圖)

延時服務暖民心。在政務服務時間上，做好做優(yōu)延時服務、提前服務和預約服務，讓群眾在上班前、下班后同樣能咨詢和辦件，一些急辦件同樣享受優(yōu)質VIP服務。

政策宣傳促保障。注重收集市民朋友們咨詢一些高頻問題，進行分門別類，分別在合肥晚報民政?？⒑戏拭裾⑿殴姾秃戏试诰€等媒體，以“服務指南、政策問答”等形式，先后刊發(fā)了涉外婚姻登記、高齡津貼申領、低保申請等各類服務信息30多條。

辦事環(huán)節(jié)做“減”法

告知承諾減材料。從2021年4月份開始，在社會組織登記事項中，涉及住所和場地使用證明的6個行政許可事項，實行證明事項告知承諾。另外，在社區(qū)用房驗收事項中，能部門共享、內部調閱的材料一律精簡，同時實行容缺受理。

即辦程度減時間。合肥市民政本級20個行政許可事項的辦結時間由2021年的1-5個工作日全部縮減至現(xiàn)在1個工作日，即辦程度達100%。社區(qū)管理用房驗收事項的辦理時限由7個工作日壓縮至3個工作日。

電子證照減跑動。自2022年5月中旬開始，率先在工改平臺，以電子證照形式出具《社區(qū)管理用房查驗意見書》。從今年3月份開始，新辦結的社會組織登記、慈善組織公開募捐資格等電子證照全量制證，實現(xiàn)了電子證照和實體證照的同步發(fā)放。

服務效能做“乘”法

服務手冊促規(guī)范。組織制定了由“政務服務篇、效能建設篇、服務規(guī)范篇、內部管理篇”等四個部分組成、共60多頁的《民政窗口服務規(guī)范手冊》，進一步規(guī)范了窗口的服務事項、服務禮儀、流程管控等，為提升窗口服務質效提供了理論支撐。

管控環(huán)節(jié)保廉潔。民政窗口以“四小四大”等問題為切入點，有針對性地開展警示教育和廉政風險點排查防控工作，做到對員工的學習教育不放松、對各類隱患問題排查不放過、對業(yè)務辦理閉環(huán)管控不放手，做到經常抓、抓經常。

轉變作風做“除”法

審批環(huán)節(jié)主動簡。凡是辦事群眾申報要件齊全，符合法定條件，即可“一刻鐘”時間完成從受理、審查、核準、發(fā)證等系列登記程序，實現(xiàn)了即辦件就即辦好、有溫度又有速度的效能服務目標。

“一單統(tǒng)管”目錄清。今年4月份，對接市政務局，動態(tài)調整市民政局政務服務事項目錄清單、實施清單、辦事指南，將市局本級政務服務事項由33項調整至24項，實現(xiàn)政務服務事項同源管理、同源輸出、同源發(fā)布。（陳勇）