本文轉(zhuǎn)自：遼沈晚報(bào)

工農(nóng)街道健康路社區(qū)在解決8890市民熱線的投訴過(guò)程中，本著服務(wù)為民、不拖拉、不推諉的工作要求，積極處理居民訴求。8890市民服務(wù)熱線工作自開(kāi)始以來(lái)到現(xiàn)在，健康路社區(qū)共接單80件，目前已辦結(jié)80件，辦結(jié)率100%。

8890平臺(tái)是政府踐行以人民為中心的發(fā)展思想的一項(xiàng)重要舉措，第一時(shí)間聽(tīng)取群眾呼聲，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)切，第一時(shí)間解決群眾難題，同時(shí)這條熱線緊密聯(lián)系著社區(qū)居委會(huì)和居民之間的關(guān)系，形成了“居民有難題、社區(qū)來(lái)幫忙”的良性互動(dòng)模式，成為了促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。

社區(qū)工作者走訪落實(shí)8890平臺(tái)投訴件

健康路社區(qū)認(rèn)真受理8890市民熱線的投訴件，做到件件有交待，事事有回音，在處理群眾反應(yīng)較難的案件時(shí)，哪怕難以辦到，也會(huì)認(rèn)真解釋，社區(qū)工作人員始終站在群眾的角度，盡量將每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做好，同時(shí)，對(duì)能夠立即辦結(jié)的投訴件，做到及時(shí)給予辦理，對(duì)一時(shí)難以辦結(jié)的投訴件，力爭(zhēng)盡快解決，確保投訴案件辦理讓群眾滿意。

在2019年宏偉區(qū)三供一業(yè)改造期間，由于施工多，影響居民生活嚴(yán)重，多數(shù)訴求件反映的問(wèn)題都與供暖、電力、自來(lái)水改造有關(guān)，當(dāng)時(shí)在施工結(jié)束后，樓前經(jīng)過(guò)維修的路段出現(xiàn)了很多坑洼路面，嚴(yán)重影響居民的正常出行，居民反映的問(wèn)題接踵而來(lái)，健康路社區(qū)網(wǎng)格員在接到投訴件后，立刻到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看原因，在與各個(gè)施工單位及時(shí)對(duì)接和溝通，高效妥善的完成了居民反映的每一個(gè)問(wèn)題，答復(fù)率為100%，在遇到現(xiàn)場(chǎng)不能馬上出結(jié)果的訴求件時(shí)，健康路社區(qū)網(wǎng)格員都會(huì)及時(shí)跟蹤回訪，做到 “有問(wèn)有答有回訪”，敬業(yè)的工作態(tài)度得到了廣大居民的一致贊揚(yáng)，也得到了居民的信任，健康路社區(qū)始終堅(jiān)持“全心全意為居民”的服務(wù)原則。牢固樹(shù)立"群眾利益無(wú)小事"的觀念，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。

網(wǎng)格員到居民家中解決8890平臺(tái)投訴件

2021年10月，市民康先生通過(guò)8890熱線反映自家住在六樓的走廊公用燈不亮能有半個(gè)月了，自己已經(jīng)換了一個(gè)新的燈泡，可還是不亮，社區(qū)網(wǎng)格員接到投訴件后，馬上聯(lián)系了投訴人康先生，并實(shí)地走訪現(xiàn)場(chǎng)后，當(dāng)場(chǎng)撥打了城建維修中心的電話，并詳細(xì)講述了康先生反映的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)社區(qū)工作人員的協(xié)調(diào)和溝通后，康先生家的走廊燈在3天后終于亮了。

幾年來(lái)，健康路社區(qū)在辦理8890市民熱線的投訴過(guò)程，以“聽(tīng)民憂、辦民事、解民愁”為工作出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，暢通“接訴即辦”工作渠道，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員、樓長(zhǎng)、社區(qū)黨員志愿者的作用，共商解決居民的訴求，不斷提高工作人員業(yè)務(wù)水平與為民服務(wù)能力，通過(guò)接訴即辦工作原則踐行初心、履行使命，不斷提升社區(qū)居民的安全感、幸福感。