本文轉(zhuǎn)自：長(zhǎng)春晚報(bào)

作為省內(nèi)供熱規(guī)模最大的國(guó)有熱企，本輪疫情發(fā)生以來，春城熱力率先開展“住企值守”行動(dòng)，疫情期間做到“供熱服務(wù)全天候，受理解決零時(shí)差”，全部工單辦理及時(shí)率100%、辦結(jié)率100%，并創(chuàng)造了累計(jì)10天次12345、12319零投訴。

在疫情防控期間，春城熱力克服了設(shè)備維護(hù)、保供人員不足、供熱需求加大等重重困難，筑起疫情期間保供暖的“民生屏障”。

為有效降低一線工作人員疫情感染風(fēng)險(xiǎn)，全力保障供熱不受影響，疫情保供期間，春城熱力各生產(chǎn)單位采取全封閉工作模式，隔絕內(nèi)外人員流動(dòng)。并且在企業(yè)內(nèi)臨時(shí)搭建床鋪，分組駐守，既緩解了疫情隔離帶來的人員減少、出行難、工作緊等困難，又便于隨時(shí)掌握生產(chǎn)情況，穩(wěn)定調(diào)節(jié)參數(shù)。自3月8日以來，春城熱力已有800多名生產(chǎn)服務(wù)一線人員堅(jiān)守奮戰(zhàn)在保供抗疫的各個(gè)崗位，守護(hù)著城市的溫暖。

為最大程度減少非戰(zhàn)斗減員對(duì)公司人手不足造成的影響，春城熱力充分利用智慧供熱平臺(tái)先進(jìn)的科技優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)程對(duì)1.5萬余個(gè)熱源運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。為有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，公司緊急成立了2個(gè)熱源保障突擊隊(duì)和一個(gè)應(yīng)急生產(chǎn)技術(shù)保障突擊隊(duì)。春城熱力還積極行動(dòng)，重點(diǎn)保障21處方艙、隔離點(diǎn)供熱任務(wù)。此外，公司加大疫情期間各類工單的跟蹤力度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層層督辦，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。同時(shí)，963963熱線24小時(shí)全時(shí)在線，保證接訴即辦，客服人員還通過網(wǎng)絡(luò)直播方式，耐心解答線上用戶問題。

為全力支持抗疫，春城熱力積極組建200余人的疫情防控志愿服務(wù)隊(duì)，深入到社區(qū)，奮戰(zhàn)在一線。當(dāng)前，全省已進(jìn)入到疫情防控最為關(guān)鍵時(shí)刻，春城熱力將堅(jiān)決以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)企責(zé)任，為戰(zhàn)勝疫情做出貢獻(xiàn)。