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走進(jìn)龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,處處暖心細(xì)節(jié)都彰顯著龍泉驛區(qū)城市文明的底色。龍泉驛行政審批局供圖

今年以來,成都市在全市范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市的熱潮。龍泉驛區(qū)對(duì)市民服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行全面“升級(jí)”,在提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平的同時(shí),進(jìn)一步倡導(dǎo)“人人文明、事事文明”的新風(fēng)尚,讓市民盡享高效優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。

“您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”走進(jìn)龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,寬敞整潔的辦事環(huán)境、明亮清晰的公益廣告、微笑服務(wù)的志愿者……處處暖心細(xì)節(jié)都彰顯著龍泉驛區(qū)城市文明的底色。

在大廳辦事區(qū)域、通道、樓道等位置張貼明顯禁煙標(biāo)識(shí)和配備符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施,為特殊群體配備無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位、無健康碼通道和母嬰室等暖心設(shè)施。

在龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,排隊(duì)“1米線”、地面引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、辦事流程指示、宣傳屏等各類文明標(biāo)識(shí)隨處可見,24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、母嬰室、無障礙設(shè)施讓“老弱病殘?jiān)小钡忍厥夥?wù)對(duì)象得到貼心服務(wù)。

同時(shí),在大廳導(dǎo)服臺(tái)設(shè)置“志愿服務(wù)站”,展示志愿服務(wù)項(xiàng)目清單,提供應(yīng)急醫(yī)藥箱、老花鏡、助聽器、殘杖等便民物品,志愿者穿戴規(guī)范常駐崗位,為辦事群眾提供辦事指引、業(yè)務(wù)咨詢、政策宣傳、失物招領(lǐng)等一系列貼心服務(wù)。

除了優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,展現(xiàn)文明“細(xì)節(jié)”,區(qū)市民服務(wù)中心還充分提升服務(wù)水平,緊緊圍繞“放管服”改革,打造事前幫辦服務(wù)專區(qū),組建專業(yè)隊(duì)伍,為企業(yè)群眾提供政策咨詢、幫辦代辦、事前初審服務(wù),讓企業(yè)群眾辦成事、好辦事。開設(shè)“綠色通道”,為七十歲以上老年人群、殘障人群提供等候優(yōu)先、全程導(dǎo)辦服務(wù),組織工作人員為不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理的老年人群提供上門服務(wù);設(shè)立“辦不成事”反映窗口,專門解決辦事難、來回跑、體驗(yàn)差等問題。

“擦亮城市文明的窗口,為文明加分,為城市添彩。”區(qū)市民服務(wù)中心將繼續(xù)完善“一門服務(wù)”、做實(shí)“一窗改革”、深化“全域通辦”,積極探索更多服務(wù)群眾的便民利民舉措,努力提供便捷高效的政務(wù)服務(wù),不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,切實(shí)提升群眾滿意度,為文明城市“增光添彩”。