80、90后逐漸成為保險(xiǎn)消費(fèi)的主力軍，作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，他們更依賴通過(guò)線上互動(dòng)的形式主動(dòng)了解保險(xiǎn)信息，選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。為了更加貼近新消費(fèi)群體需求，騰訊微保于近日宣布全面升級(jí)平臺(tái)服務(wù)體系，通過(guò)“規(guī)劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務(wù)矩陣，幫助用戶更好地理解保險(xiǎn)，同時(shí)為用戶搭建起更加完整高效的服務(wù)體驗(yàn)路徑，持續(xù)建構(gòu)信任，為用戶提供更便捷、更有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

通過(guò)三大幫手服務(wù)矩陣，打通用戶保險(xiǎn)決策的全路徑

騰訊微保升級(jí)三大幫手服務(wù)矩陣，通過(guò)打通用戶保險(xiǎn)決策的全路徑，向用戶提供豐富的工具和服務(wù)供給，幫用戶解決“買哪些”“買哪個(gè)”和“怎么賠”三大痛點(diǎn)。

為解決用戶“如何買保險(xiǎn)”的痛點(diǎn)，騰訊微保的“破題”思路是，提供“規(guī)劃幫手”服務(wù)，對(duì)不同的用戶進(jìn)行分層管理，更精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶需求，并逐步幫用戶逐漸培養(yǎng)“規(guī)劃思維”。通過(guò)洞察不同客群的習(xí)慣痛點(diǎn)后，騰訊微保設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)大量的實(shí)用工具，目前騰訊微保主要為用戶提供以“保險(xiǎn)購(gòu)物車”、“我家保單”、“保險(xiǎn)方案”工具為代表的保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù)矩陣，讓用戶更容易理解“保險(xiǎn)規(guī)劃”。

在用戶下一步“購(gòu)買”的關(guān)鍵決策流程中，“買哪個(gè)”的痛點(diǎn)，騰訊微保則聚焦提供“投保幫手”服務(wù)，輔助用戶決策，通過(guò)模塊化的“保險(xiǎn)大全”服務(wù)工具，將保險(xiǎn)的復(fù)雜條款進(jìn)行結(jié)構(gòu)化解析，為市面上熱門的1500多款產(chǎn)品提供直觀的專家測(cè)評(píng)、產(chǎn)品對(duì)比，讓用戶快速針對(duì)具體產(chǎn)品的解讀與分析，了解各種保險(xiǎn)的差異性。

到了用戶買完后“怎么賠”的痛點(diǎn)環(huán)節(jié)，騰訊微保則通過(guò)“安心賠”線上理賠服務(wù)，讓用戶在線完成所有理賠流程，3步即可實(shí)現(xiàn)理賠信息提交，最快8秒理賠到賬。“安心賠”也最終作為“守門”的關(guān)鍵一環(huán)，串聯(lián)起了騰訊微保整個(gè)從“投”到“保”的服務(wù)全流程。

服務(wù)升級(jí)后的騰訊微保，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和用戶口碑雙增長(zhǎng)

不難看出，服務(wù)升級(jí)后的騰訊微保，三大服務(wù)矩陣環(huán)環(huán)相扣，細(xì)致入微地保障了用戶投保過(guò)程中的自主性和適配度，背后傳遞的理念也更加接近保險(xiǎn)以人為本的本質(zhì)。也正是通過(guò)升級(jí)后的服務(wù)價(jià)值體系，騰訊微保實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和用戶口碑雙增長(zhǎng)。

有數(shù)據(jù)顯示，截至12月31日，騰訊微保已累計(jì)為超1875萬(wàn)用戶提供了保障規(guī)劃方案，行業(yè)首創(chuàng)的“保險(xiǎn)購(gòu)物車”有超155萬(wàn)用戶使用點(diǎn)贊。同時(shí)，累計(jì)超過(guò)1448萬(wàn)用戶使用過(guò)“我家保單”工具管理全家老少的保單。此外，在理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保升級(jí)“安心賠”線上理賠工具，超94%微保出險(xiǎn)用戶自助在線發(fā)起理賠報(bào)案，目前已累計(jì)服務(wù)案件量超313萬(wàn)，通過(guò)微保小程序申請(qǐng)理賠的累計(jì)賠付金額超29億元，真正做到簡(jiǎn)單透明、全程陪伴。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。