近日，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的“2023年中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會”在北京舉行，本次峰會主題為“創(chuàng)新金融服務(wù)，共建美好生活”，峰會邀請監(jiān)管部門、銀行及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等共話銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新舉措，并公布2022年中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”評選結(jié)果，中英人壽愛健康平臺以良好的服務(wù)品質(zhì)和貼心的客戶體驗(yàn)獲評“保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)典范案例”。

本次案例征集活動由多家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與評選，經(jīng)過主辦方組委會篩選及專家評審，從案例的實(shí)用性、創(chuàng)新性、受眾范圍及社會影響力等多個維度，評選出包括“保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)典范案例”在內(nèi)的銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)各五個類別的服務(wù)創(chuàng)新案例。中英人壽愛健康平臺案例成功獲評“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”，是中英人壽堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將保險(xiǎn)保障與健康管理相結(jié)合、以技術(shù)創(chuàng)新和資源整合等方式有效踐行“以客戶為中心”的體現(xiàn)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、人口結(jié)構(gòu)漸趨老齡化，保險(xiǎn)客戶需求也愈加多元化、個性化。中英人壽充分發(fā)揮中方股東特有的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，同時與健康產(chǎn)業(yè)合作伙伴深度合作打造愛健康平臺。愛健康平臺從客戶全生命周期的保障及相關(guān)健康生活需求出發(fā)，提供滿足客戶診前、診中、診后和日常生活不同健康階段需求的生態(tài)鏈?zhǔn)浇】倒芾矸?wù)，重點(diǎn)健康服務(wù)共10余項(xiàng)，以中英官微為載體向客戶提供服務(wù)。享有服務(wù)權(quán)益的中英客戶關(guān)注并綁定中英人壽官方微信號即可開啟健康管理歷程。客戶日?？墒褂?ldquo;健康測評”“尊享體檢”“MR腫瘤篩查”幫助及早排查潛在健康風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然；如客戶有身體健康方面的問題，可隨時隨地通過“健康咨詢”服務(wù)得到三甲醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生的線上專業(yè)解答；如果客戶有就診需求，“對癥預(yù)約”服務(wù)可根據(jù)客戶癥狀協(xié)助預(yù)約對癥醫(yī)院及科室號源，如客戶因工作繁忙無法陪同家中老人或孩子就診，還可預(yù)約“就醫(yī)陪診”服務(wù)，有護(hù)士提供診前導(dǎo)醫(yī)、診中導(dǎo)航、診后指導(dǎo)的全流程服務(wù)，解決客戶就醫(yī)過程中的困難；此外，愛健康平臺中的“步步為贏”健步走小程序通過線上地圖關(guān)卡游戲與線下健步走步數(shù)的結(jié)合鼓勵所有客戶堅(jiān)持通過健步運(yùn)動強(qiáng)健體魄，持續(xù)改善健康狀況。

2022年全年累計(jì)使用中英人壽愛健康平臺服務(wù)并收獲良好服務(wù)體驗(yàn)的客戶達(dá)到372萬人次。通過愛健康平臺，中英人壽實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)保障與健康管理的融合，對客戶的關(guān)愛不止步于在客戶患病或出險(xiǎn)后送上保障，更是通過前置的健康管理助力客戶提升健康水平，真正為客戶暢享健康、幸福的人生保駕護(hù)航。

2022年2月，中英人壽客戶林先生的孩子突發(fā)高燒，但疫情期間掛不上醫(yī)院的急診號，林先生通過使用愛健康平臺“健康咨詢”在線咨詢，很快就有三甲醫(yī)院兒科醫(yī)生回復(fù)，經(jīng)溝通后確定孩子的病癥是幼兒急疹，林先生按照醫(yī)生的建議給孩子做了相關(guān)處理，幾天后孩子康復(fù)了，林先生贊嘆愛健康平臺在關(guān)鍵時刻給他帶來莫大幫助。另一位客戶周女士于2022年初在老家醫(yī)院確診顱內(nèi)腫瘤，她迫切希望到醫(yī)療水平更好的上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院治療，可她和家人到達(dá)上海一周后仍未能預(yù)約上專家號，心急如焚之際，中英服務(wù)人員指引她在愛健康平臺使用“對癥預(yù)約”，很快便預(yù)約上最近期的華山醫(yī)院專家門診，經(jīng)過手術(shù)治療順利切除了顱內(nèi)腫瘤。出院后周女士特意來電感謝中英人壽，盛贊中英人壽服務(wù)暖心、高效，是一家非常值得信賴的有溫度的保險(xiǎn)公司。

中英人壽堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，近年來大力促進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新，推行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程管理，聚焦日常服務(wù)場景，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入到客戶體驗(yàn)歷程各環(huán)節(jié)，為客戶創(chuàng)造更大價值。中英人壽不斷完善優(yōu)化客戶服務(wù)平臺建設(shè)，推動解決“一老一少一新”等重點(diǎn)人群金融服務(wù)鴻溝，同時暢通多通路意見反饋渠道，及時了解、快速響應(yīng)客戶訴求，不斷提升金融服務(wù)水平，此外持續(xù)開展有針對性、多層次、立體化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，助力消費(fèi)者提高金融素養(yǎng)，強(qiáng)化對消費(fèi)者的預(yù)防性保護(hù)。

今年是中英人壽成立20周年，回顧過往，中英人壽始終秉承“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景，不斷滿足人民日益增長的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)需求，全方位參與到人民美好生活的建設(shè)中來。未來，中英人壽將繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，積極構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，守護(hù)人民群眾的美好生活。