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如今，人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)快遞，隨之而來(lái)的申訴也日益增加。3月27日，記者從烏魯木齊市郵政管理局了解到，1月至2月，該局累計(jì)處理各類熱線平臺(tái)郵政快遞申訴7000余起，回訪滿意率達(dá)99.4%。

烏魯木齊市郵政管理局工作人員正在處理快遞申訴。烏魯木齊市郵政管理局供圖

為進(jìn)一步提高郵政快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升人民群眾用郵的獲得感、幸福感，烏魯木齊市郵政管理局進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，多舉措處理申訴和化解糾紛。

具體舉措有，設(shè)置AB崗，明確專人受理，落實(shí)責(zé)任分工；深度對(duì)接12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線、12345政務(wù)熱線等平臺(tái)，通過(guò)完善申訴處理流程，確保迅速受理各類申訴并及時(shí)回訪；針對(duì)破損及投遞延誤等熱點(diǎn)申訴問(wèn)題，督促寄遞企業(yè)舉證、找件催派，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。針對(duì)反復(fù)申訴、矛盾沖突較大的申訴事件，采取組織寄遞企業(yè)負(fù)責(zé)人與申訴人面對(duì)面溝通的方式，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解各類糾紛，促使矛盾有效化解；對(duì)申訴率居高不下、申訴處理不及時(shí)的企業(yè)進(jìn)行約談，并限期責(zé)令整改，倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和申訴處理水平。

記者了解到，2022年，烏市郵政管理局累計(jì)處理各類熱線平臺(tái)郵政快遞申訴1萬(wàn)余起，回訪滿意率達(dá)到98.6%。今年該局將以妥善處理消費(fèi)者申訴為抓手，持續(xù)提升申訴處理工作能力與水平，督促郵政快遞企業(yè)依法依規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，助推烏魯木齊郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。