自2月28日甘肅省人社為民服務(wù)“直通車”試運(yùn)行同步啟動(dòng)以來，蘭州市人社局聚焦群眾“急難愁盼”問題，通過優(yōu)化大廳服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)渠道、建立工作機(jī)制等“兩優(yōu)化一建立”措施，進(jìn)一步暢通了問題反映、解決渠道。4月8日，記者從市人社局了解到，全市人社為民服務(wù)“直通車”試運(yùn)行一個(gè)多月以來，已為9900余名辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)，辦理“急難愁盼”事項(xiàng)17件，業(yè)務(wù)受理區(qū)受理各類業(yè)務(wù)1.15萬件，通過自助服務(wù)機(jī)辦理業(yè)務(wù)1321件。小小“直通車”實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，切實(shí)贏得了群眾好評(píng)。

愛心窗口讓老年人辦事無憂

在蘭州市社保中心大廳，有那么一群人，他們身著紅馬甲，手持平板電腦，為進(jìn)門辦事的群眾提供宣傳、引導(dǎo)、解答等綜合服務(wù)，他們就是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員。為民服務(wù)“直通車”開通以來，蘭州市社保中心在原有社保大廳咨詢引導(dǎo)區(qū)的基礎(chǔ)上，設(shè)置了愛心窗口，配備了專職引導(dǎo)員，進(jìn)一步增強(qiáng)老年人等特殊群體咨詢引導(dǎo)力量，讓他們辦事無憂。

近日，退休人員李女士因不會(huì)使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，前往蘭州市社保中心大廳辦理退休人員生存認(rèn)證業(yè)務(wù)。愛心窗口工作人員主動(dòng)上前詢問，并引導(dǎo)李女士免抽號(hào)免排隊(duì)快速辦理了業(yè)務(wù)。之后，工作人員還耐心地手把手幫助李女士下載了“甘肅人社”認(rèn)證系統(tǒng)，關(guān)注了“蘭州市社保中心”微信公眾號(hào)，并詳細(xì)講解了辦理生存認(rèn)證業(yè)務(wù)的操作流程和各種途徑?！敖裉煳抑皇窍雭碚J(rèn)證一下，真的沒想到工作人員對(duì)待老年人這么有耐心，服務(wù)越來越周到了?！崩钆空f。截至目前，蘭州市社保中心人社為民服務(wù)“直通車”窗口共計(jì)辦理社保業(yè)務(wù)210件。從“業(yè)務(wù)幫辦”、到“業(yè)務(wù)代辦”、再到“業(yè)務(wù)教辦”，社保工作人員高度負(fù)責(zé)、人性化的服務(wù)得到了辦事群眾發(fā)自內(nèi)心的稱贊。

“直通車”讓勞動(dòng)維權(quán)不再困難

為切實(shí)幫群眾辦實(shí)事解難題，市人社局在人社為民服務(wù)“直通車”大廳的基礎(chǔ)上，在市勞動(dòng)人事爭議仲裁院的立案窗口也設(shè)立了勞動(dòng)人事爭議仲裁為民服務(wù)“直通車”受理臺(tái)，按照“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”的工作原則，著力解決因管轄權(quán)限來回跑路、爭議久拖未決等群眾“急難愁盼”的問題。

今年60歲的金先生系甘肅省某公司員工，因?yàn)閱挝灰恢睕]給他購買社會(huì)保險(xiǎn)，如今面臨無法辦理退休手續(xù)的難題。金先生多次與單位協(xié)商未果后，為維護(hù)自己的權(quán)益，近日來到勞動(dòng)人事爭議仲裁為民服務(wù)“直通車”受理臺(tái)尋求幫助。市勞動(dòng)人事爭議仲裁院通過梳理金先生2009年勞動(dòng)人事爭議仲裁情況、了解金先生近年來工作情況和單位情況以及社保繳納機(jī)構(gòu)及繳納情況等進(jìn)行綜合研判，決定特事特辦，通過人社為民服務(wù)“直通車”直接受理這件“陳年舊案”，目前正在按照相關(guān)程序處理中。

“沒想到‘直通車’辦事這么方便，工作人員給我講了政策，原來不知道怎么辦、去哪里辦的問題就解決了，只要按照法律辦事，這事就不難辦?！苯鹣壬袊@道。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者陳夢圓文/圖