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市大數(shù)據(jù)管理局推動12345熱線服務(wù)提質(zhì)增效

中國甘肅網(wǎng)2月25日訊2月21日,市大數(shù)據(jù)管理局組織召開“三抓三促”行動推動12345熱線服務(wù)提質(zhì)增效工作會。會議圍繞落實“三抓三促”行動，結(jié)合12345熱線工作實際，進(jìn)一步研究部署了熱線工作任務(wù)。

近年來，蘭州12345熱線系統(tǒng)以解決好群眾最直接、最現(xiàn)實的“急難愁盼”問題為導(dǎo)向，持續(xù)推動內(nèi)部挖潛，主動適應(yīng)為民服務(wù)新變化、新要求、新常態(tài)，積極探索流程優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新，服務(wù)提質(zhì)，始終保持高位運行，特別是疫情防控期間，熱線堅持7×24小時工作模式，出色完成“保暢通、察民情、紓民困”的工作任務(wù)。截至目前，熱線累計受理訴求超700萬件，群眾對熱線服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上，對辦理結(jié)果滿意度達(dá)到90%以上。其中，各縣區(qū)訴求受理量占熱線總受理量的70%左右，是辦理群眾訴求的主要力量。

會議部署，12345熱線要強化服務(wù)理念，在思想認(rèn)識上再提高；突出服務(wù)品質(zhì)，在素質(zhì)能力上再提升；注重服務(wù)效能，在貫徹落實上再發(fā)力。要形成“全員抓”的合力，爭取把推進(jìn)12345熱線服務(wù)提質(zhì)增效工作納入各縣區(qū)“三抓三促”行動的重點任務(wù)，著力提升熱線訴求辦理的質(zhì)量。要著力構(gòu)建“賬單式”管理機(jī)制，對于達(dá)不到辦理要求、得不到群眾滿意的訴求，定期“查賬”，按期“清算”。要嚴(yán)格實行“清單化”管理模式，做到定人、定崗、定任務(wù)、定時限、定要求，確保任務(wù)可量化、措施可操作。對熱線受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程監(jiān)管，以“嚴(yán)緊硬”的措施倒逼熱線效能提升，用環(huán)環(huán)相扣的流程倒逼工作落實，切實做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。