貴州省文化和旅游廳：

(資料圖)

“好差評”為行業(yè)發(fā)展貢獻好氛圍

今年5月，貴州歌華文化傳媒有限公司因演出需要，亟需辦理營業(yè)性演出許可，但由于企業(yè)具體經(jīng)辦人對業(yè)務不熟悉，在網(wǎng)上提交申請材料時遇到了問題。貴州省文化和旅游廳行政審批窗口工作人員了解情況之后，通過預約方式，邀請公司業(yè)務人員于次日到省政務服務大廳，為其提供現(xiàn)場指導幫助，協(xié)助該公司拿到許可決定。這是貴州省文化和旅游廳積極落實“好差評”工作，優(yōu)化行政審批服務，提升群眾滿意度、獲得感的一個縮影。

近年來，貴州省文化和旅游廳認真貫徹落實《文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好文化和旅游市場政務服務“好差評”工作的通知》要求，認真踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，不斷強化服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，提升辦事效能，積極為企業(yè)和群眾提供高效便捷服務，群眾滿意度、獲得感持續(xù)提升。

日前，文化和旅游部公布2022年文化和旅游市場政務服務“好差評”結(jié)果及20個地區(qū)優(yōu)秀典型案例，貴州省文化和旅游廳以推出“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，形成部門間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務通的政務服務協(xié)同聯(lián)動機制等做法入選優(yōu)秀典型案例。

強化服務意識 提升服務能力

自文化和旅游市場政務服務“好差評”機制推行以來，貴州省文化和旅游廳高度重視，認真組織窗口人員加強學習，加強作風紀律建設，強化服務意識，確?！昂貌钤u”工作扎實開展和全面落實。

“首先，加強培訓和指導，提高能力水平。通過舉辦培訓班、實地調(diào)研及電話方式開展業(yè)務指導，提高各級文化和旅游部門政務服務人員業(yè)務能力和水平。其次，大力推行便民舉措，提供多渠道服務。通過推行網(wǎng)上申辦、預約服務、郵寄送達等便民措施，構(gòu)建多渠道辦事途徑，讓企業(yè)和群眾辦事更加省時、省力、省心。”貴州省文化和旅游廳相關(guān)工作人員介紹。

“此外，我們還開展政務服務事項標準化建設。根據(jù)權(quán)責清單統(tǒng)一編制行政許可事項辦事指南，動態(tài)調(diào)整完善廳政務服務事項辦事指南的審批依據(jù)、申請條件和申請材料等，確保網(wǎng)上公布的辦事指南信息精準，為申請人提供清晰的辦事指引。依托全國文化市場技術(shù)監(jiān)管與服務平臺、全國旅游監(jiān)管服務平臺，每月定期為企業(yè)和從業(yè)人員提供許可證有效期屆滿換證溫馨提示，便于申辦人經(jīng)營活動正常開展。”該工作人員說。

優(yōu)化辦事流程 提升服務效能

為進一步落實好“好差評”工作，貴州省文化和旅游廳行政審批窗口不斷優(yōu)化服務舉措，提高辦事效能。

一是持續(xù)深化“放管服”改革，簡化審批程序。壓減部分文化和旅游市場主體設立審批事項申請材料，簡化演出市場巡演審批程序，強化協(xié)同監(jiān)管。二是落實“證照分離”改革，壓縮審批時限。結(jié)合工作實際，在行政許可事項承諾時限壓縮三分之一的基礎上，將演出經(jīng)紀機構(gòu)設立審批、設立經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位審批等事項的變更、補正、延續(xù)及注銷業(yè)務等，部分辦理項承諾時限進一步壓縮至70%以上。三是提升政務服務網(wǎng)上辦事能力。取消所有行政許可事項核驗原件環(huán)節(jié)，實現(xiàn)網(wǎng)上可辦率100%，推行“不見面”審批和“零跑腿”服務。四是推進數(shù)據(jù)融通。積極配合省政務服務中心做好國家平臺與省政務服務平臺數(shù)據(jù)鏈接，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，提升政務服務質(zhì)量和水平。

創(chuàng)新工作方式 服務行業(yè)發(fā)展

在推動文化和旅游市場政務服務“好差評”機制要求落地過程中，貴州省文化和旅游廳積極探索，創(chuàng)新工作方式，為企業(yè)和群眾辦事提供更多便利。

“在工作中，我們非常注重工作方式的創(chuàng)新，推出‘前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件’服務模式，以‘自然人+法人（含非法人組織）、咨詢+投訴’的‘2+2’模式設立窗口，科學分區(qū)分類，規(guī)范服務管理，打造職業(yè)化輔助團隊，形成部門間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務通的政務服務協(xié)同聯(lián)動機制，實現(xiàn)‘咨詢、輔導、審批、評價’的閉環(huán)管理，讓群眾辦事進一扇門、取一次號、到一個窗口辦全部事，以全新的理念、全新的模式向社會提供服務。近期，貴州省文化和旅游廳正在依托省政務服務大廳推進設置的‘企業(yè)之家’專區(qū)，為企業(yè)提供政策咨詢解讀、代辦等服務，為文旅行業(yè)發(fā)展貢獻‘好’氛圍?！辟F州省文化和旅游廳相關(guān)工作人員介紹。

“要用優(yōu)質(zhì)的服務、良好的氛圍激發(fā)市場活力，助力文旅行業(yè)發(fā)展?！辟F州省文化和旅游廳相關(guān)工作人員表示，“下一步，貴州省文化和旅游廳行政審批窗口將進一步落實政務服務‘好差評’機制要求，把為企業(yè)和群眾辦事作為第一追求，不斷優(yōu)化服務舉措，把辦事企業(yè)和群眾的評價作為檢驗工作的標尺，為文旅行業(yè)發(fā)展貢獻‘好’氛圍?！?/p>