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網(wǎng)易汽車8月29日報道預(yù)售24天，東風(fēng)標(biāo)致新408訂單破萬。

(相關(guān)資料圖)

不論是用公開信的方式宣布上市，還是官方直售模式，亦或是索肖社區(qū)的玩法。在新408背后，東風(fēng)標(biāo)致以“客戶為中心”勾勒出產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等全方位轉(zhuǎn)型，提升用戶體驗。

“以客戶為中心不是體現(xiàn)在哪幾個方面，而是貫徹在整個東風(fēng)標(biāo)致的品牌戰(zhàn)略上，這非常重要?！睎|風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理羅明強調(diào)。

新408為中國用戶“定制”

“新408本身就是一個以客戶為中心出來的產(chǎn)品，是針對中國的用戶，針對中國法系車的愛好者和獅粉高度定制的?！背啥架囌沟脑L談中，東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理羅明告訴網(wǎng)易汽車。

據(jù)介紹，10.57-12.17萬元的售價，48項主流配置，以及金融政策，都是充分考慮了客戶的意愿之后量身定制的。

有用戶想要發(fā)光新獅標(biāo)，新408就開啟了發(fā)光獅標(biāo)共創(chuàng)；有用戶想要輕松購車，新408就推出了24期0利息，首付低至20%和36期0利息，首付低至30%的金融政策，以及6折精品禮包權(quán)益和8折保養(yǎng)合同權(quán)益；有用戶喜歡個性化車色，新408就提供了10種車色（6款改色車膜）供客戶選擇。

羅明還舉了一個例子，新408一共有三個版本，分別是“進取版”、“追光版”、“逐夢版”。很多客戶想要選高配置的“逐夢版”，但又不喜歡淺色座椅。東風(fēng)標(biāo)致在獲知這個信息后，用短短一個月時間，在上市時推出了黑色座椅，并宣布用戶可以在小程序里面做修改。

作為一個流程相對更繁瑣的合資品牌，要在短短一個月時間將用戶意見落地到量產(chǎn)車型中并非易事。這也從側(cè)面反映出東風(fēng)標(biāo)致整體效率大幅提升，以及向客戶為中心轉(zhuǎn)型的堅決。

直售模式與用戶直聯(lián)

在銷售模式上，東風(fēng)標(biāo)致新408采用官方直售的模式。

羅明告訴網(wǎng)易汽車，其實官方直售只是渠道當(dāng)中的一部分，目前1萬多個預(yù)售訂單里面，真正來自于直售的只是一小部分。

這種直售模式的核心在于統(tǒng)一定價。通過新零售一口價的模式，客戶不再有比價的煩惱，購車體驗更好。經(jīng)銷商的盈利能力得到保障，讓整個經(jīng)銷商體系有一個非常好的合力，跟廠家一條心去提升產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

直售模式還能幫助東風(fēng)標(biāo)致更好地與客戶直聯(lián)。據(jù)介紹，客戶可以通過APP里的直售顧問直接跟廠家交流，整個新408上市的過程當(dāng)中，這些直售顧問非常忙碌。東風(fēng)標(biāo)致也從這個過程中獲得了更多用戶建議，比如剛剛提到的“逐夢版”黑色座椅，就是多位用戶在和服務(wù)顧問聊天時提到的。

索肖社區(qū)全面升級

東風(fēng)標(biāo)致在新408上市的同時，升級了索肖社區(qū)。

索肖是法國的一個小鎮(zhèn)，是標(biāo)致品牌的誕生地。東風(fēng)標(biāo)致將自己為“獅粉”朋友們打造的專屬互動平臺命名為索肖社區(qū)，也同樣是希望每一位入駐的伙伴都能感受最純正標(biāo)致的法式魅力。

升級后的索肖社區(qū)，融入了元宇宙概念，上線了“云展廳”，讓大家可以在線品鑒新408。還為大家打造了“活力足球”、“開心美食”、“愛心咖啡”等多項活動路線，在這里，用戶可以找到共同愛好的社群加入。東風(fēng)標(biāo)致還啟動了全民合伙人計劃，試駕服務(wù)、推薦試駕、推薦購車，均可獲得不同等級的積分。

羅明透露，他本人也會經(jīng)常去索肖社區(qū)，并用真名發(fā)一些文章與用戶溝通。除此之外，直營中心會把用戶的聲音傳達給羅明。

“我不怕用戶提意見，提意見是好事。一旦我們跟用戶之間產(chǎn)生共情，他知道我是在不遺余力、不惜成本地去提供他想要的東西，客戶會很有好感?！绷_明表示。

408X年底亮相

近兩年來，堅持以用戶為中心，給東風(fēng)標(biāo)致帶來了非常多的變化。除了產(chǎn)品、銷售模式、營銷等方面，羅明認(rèn)為其給東風(fēng)標(biāo)致帶來了運營管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，現(xiàn)在內(nèi)部效率非常高。

“作為合資企業(yè)，外方、中方都會輸入一些理念和技術(shù)。在以客戶為中心前提下，就能很明顯地感覺到，整個公司包括公司的管理層都能達成一致，就是只要是客戶想要的，我們必須以最快的速度，全方位地滿足。所有這些部門，包括生產(chǎn)供應(yīng)鏈、采購、設(shè)計，全部都要聯(lián)動起來，客戶說了算，這個跟以前是完全不一樣的?！?/p>

在后續(xù)的產(chǎn)品規(guī)劃方面，今年年底，東風(fēng)標(biāo)致將帶來一款全球戰(zhàn)略性車型408X，預(yù)計明年上半年推向市場。2023年底之前，會把所有的產(chǎn)品換成新的獅標(biāo)。在換新獅標(biāo)的同時，會對產(chǎn)品的定制和配置進行優(yōu)化。同時優(yōu)化產(chǎn)品矩陣，更好滿足法系車愛好者和獅粉的需求。

羅明還透露，東風(fēng)標(biāo)致計劃在電動化和智能化方面快速趕上，進一步實現(xiàn)品牌的拉升。