江西南昌市民宗先生今年83歲了，他平時(shí)最大的愛好就是在家看電視。可從12月10日開始，他家的網(wǎng)絡(luò)就斷了，看不了電視，打維修電話也得不到回應(yīng)。前些天，等得心煩的宗先生給江西都市頻道24小時(shí)新聞熱線打來電話，希望記者能幫忙解決問題。

宗先生告訴記者，12月10日他發(fā)現(xiàn)家里的網(wǎng)絡(luò)斷了之后，第二天，他就撥打了“長(zhǎng)城寬帶”的客服電話95079報(bào)修。

消費(fèi)者宗先生：對(duì)方就說我們了解下情況，到時(shí)候會(huì)派人去修，會(huì)跟我聯(lián)系。聽到對(duì)方說了會(huì)有人來維修，也就放心了，可結(jié)果一整天沒來人。

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宗先生說，鄰居當(dāng)中也有使用其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的人家，12月10日那天也都斷了網(wǎng)，可他們的網(wǎng)絡(luò)過了一兩天就得到了恢復(fù)。唯獨(dú)自己家，一個(gè)星期過去了，還是沒有恢復(fù)。他也多次打電話給客服咨詢，依舊沒有下文。

為此，記者表明身份，聯(lián)系到了“長(zhǎng)城寬帶”的工作人員，對(duì)方在了解情況后，向記者解釋了問題的原因。

“長(zhǎng)城寬帶”南昌分公司工作人員：這是城中村剪線導(dǎo)致的，由于設(shè)施改造，剪了好多的線，加上我們現(xiàn)在好多員工都陽性了，工作人員確實(shí)忙不過來，所以有部分的用戶還沒有恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

那工作人員在無法及時(shí)上門維修的情況下，為什么不能先電話向宗先生解釋一下呢？

“長(zhǎng)城寬帶”南昌分公司工作人員：可能我們一線的接線工作人員確實(shí)忙不過來，沒有及時(shí)跟他回復(fù)。

12月17日，也就是記者聯(lián)系“長(zhǎng)城寬帶”的第二天下午，工作人員上門為宗先生恢復(fù)了寬帶網(wǎng)絡(luò)。

來源： 江西電視臺(tái)《都市現(xiàn)場(chǎng)》欄目

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